Kostenloser Versand ab 499 kr
Rücksendungen
Wir stehen zu 100% hinter unseren Produkten. Deshalb bieten wir dir statt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage ein Rückgaberecht von 100 Tagen. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gilt selbstverständlich weiterhin.
Alle Rücksendungen werden über GLS abgewickelt und versendet. Rücksendungen müssen daher in einem GLS-Paketshop abgegeben werden.
Du kannst den Status deiner Rücksendung jederzeit einsehen - Hier den Status ansehen
Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren - Hier stornieren
Produkt umtauschen
Nutze unser automatisiertes Retourenportal, um die gewünschten Produkte umzutauschen. Dort kannst du automatisch auswählen, welche Produkte du zurückgeben und gegen welche Produkte du sie umtauschen möchtest.
Gibt es einen Preisunterschied zwischen den Produkten, kannst du den Aufpreis bequem direkt im Portal bezahlen. Steht dir eine Gutschrift zu, kannst du zwischen einem Geschenkgutschein und einer Erstattung wählen.
Jeder Umtausch ist kostenlos. Außerdem bieten wir einen schnellen Umtausch, bei dem wir das neue Produkt aus unserem Lager verschicken, sobald du dein Rücksendepaket abgegeben hast.
Gelderstattung
Nutze unser automatisiertes Retourenportal, um deine Produkte zurückzusenden und eine Erstattung zu beantragen. Wenn du eine Erstattung für deinen Kauf wünschst, trägst du als Käufer die Rücksendekosten
Sobald dein Rücksendepaket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand des Produkts und ob du Anspruch auf eine vollständige Erstattung hast. Ist das der Fall, erstatten wir das Geld auf das Konto der Karte, mit der die Bestellung ursprünglich bezahlt wurde. Wir können das Geld nicht direkt auf ein anderes Bankkonto überweisen, es sei denn, die ursprünglich verwendete Zahlungskarte ist abgelaufen, verloren gegangen oder aus einem anderen Grund nicht mehr nutzbar. In diesem Fall kontaktiere uns bitte direkt unter support@qookware.dk, damit wir das Problem manuell lösen können.
Wir empfehlen dir, vor dem Kauf die Informationen der dänischen Verbraucherorganisation zum Thema Rücksendung, Widerrufsrecht usw. unter diesem Link zu lesen: Widerrufsrecht usw.
Du hast ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten
Hast du ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten? Keine Sorge! Dafür kommen wir selbstverständlich kostenlos auf.
Schritt-für-Schritt-Guide
- Gib in unserem automatisierten Retourenportal deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
- Wähle das fehlerhafte oder beschädigte Produkt aus.
- Wähle als Rücksendegrund „Produkt fehlerhaft oder beschädigt“.
- Wähle anschließend die Option „Gegen ein anderes Produkt umtauschen“.
- Du wirst nun auf unsere Website weitergeleitet. Wähle dort das fehlerhafte oder beschädigte Produkt aus.
- Nachdem du das Produkt auf der Website ausgewählt hast, wirst du zum Retourenportal zurückgeleitet und kannst die Rücksendung abschließen.
- Dort erhältst du eine Bestätigung der Rücksendung. Du kannst dein Versandetikett herunterladen oder bei der Paketabgabe als QR-Code verwenden.
Rückgabe kostenloser Produkte
Wenn du zu deiner Bestellung ein kostenloses Produkt erhalten hast und die Bestellung zurückgeben möchtest, behalten wir uns vor, den ursprünglichen Wert des kostenlosen Produkts von deiner Erstattung abzuziehen.
Beispiel:
- Du hast ein Messer für 999 kr. gekauft und dazu einen kostenlosen Schleifstein im Wert von 449 kr. geschenkt bekommen.
- Du möchtest dir den Kaufpreis des Messers erstatten lassen, schickst uns aber nur das Messer zurück und behältst das kostenlose Geschenk.
- In diesem Fall erstatten wir dir nur 550 kr., weil du den Schleifstein im Wert von 449 kr. behalten hast.
Diese Erstattungsregelung gibt es, weil in der Vergangenheit Personen gezielt Produkte mit einem kostenlosen Geschenk gekauft, anschließend das Produkt zurückgeschickt, das Geschenk aber behalten und trotzdem eine vollständige Erstattung verlangt haben.
Gewährleistung
Die Gewährleistung gilt für Material- und/oder Herstellungsfehler. Fehler oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts entstehen, sind daher nicht abgedeckt.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten, wenn die Rücksendung außerhalb unseres Systems gebucht wird, und nehmen keine per Nachnahme versendeten Pakete an.
